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医院预约诊疗工作制度(2篇)

第一篇

医院预约诊疗工作由医疗质量管理委员会统筹领导，门诊管理办公室作为日常管理部门，负责预约诊疗全流程的规范制定、监督执行及持续改进，信息科、财务科、各临床科室、医技科室及第三方服务合作机构协同配合，共同保障预约诊疗服务的有序开展。

一、组织与职责

（一）医疗质量管理委员会：负责审定预约诊疗工作的总体目标、政策及重大调整，协调解决预约诊疗工作中的跨部门重大问题，定期审议预约诊疗质量报告，对预约诊疗工作的开展情况进行宏观指导。

（二）门诊管理办公室：负责制定《预约诊疗工作规范》《爽约管理办法》等规章制度，明确各部门的工作职责及流程；统筹号源的分配与管理，监督各科室出诊排班的稳定性；负责预约诊疗服务的宣传、培训及患者咨询答疑；组织开展预约诊疗质量控制与持续改进工作；协调处理预约诊疗中的患者投诉及纠纷；对接第三方服务机构，审核其服务资质及协议条款，监督其服务行为符合医院规范。

（三）信息科：负责预约诊疗系统的开发、维护、升级及数据安全防护，确保系统稳定运行；实现预约诊疗系统与医院HIS系统、电子病历系统、检查检验系统、住院管理系统的数据互联互通；根据门诊管理办公室的需求，优化系统功能，如号源分时段投放、智能提醒、爽约自动统计等；定期对系统数据进行备份，保障数据完整性。

（四）财务科：负责预约挂号费、检查检验费等费用的结算、退费及发票管理，确保费用流程与预约