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客运乘务笔试题及答案

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单项选择题（每题2分，共10题）

1.列车运行中，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品应立即采取（）措施。

A.销毁

B.保管

C.交前方停车站

D.报告公安部门

2.客运乘务人员在车内行走时应（）。

A.跑步前进

B.慢步轻声

C.大声喧哗

D.快速行走

3.遇有重点旅客时，列车长应及时组织（）。

A.乘务员照顾

B.其他旅客让座

C.广播求助

D.工作人员帮扶

4.列车晚点（）以上时，列车长应及时向旅客通报晚点原因、预计晚点时间等信息。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

5.客运乘务人员应熟知本岗位（）和职责。

A.工作流程

B.规章制度

C.服务标准

D.以上都是

6.列车发生火灾时，应首先（）。

A.组织旅客疏散

B.扑救火灾

C.报告上级

D.寻找灭火器

7.旅客投诉时，客运乘务人员应（）。

A.耐心倾听

B.据理力争

C.不予理会

D.转移话题

8.客运乘务人员在服务过程中应使用（）语言。

A.文明礼貌

B.生硬冷漠

C.随意调侃

D.