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2026年旅游行业规范与应急处理考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向游客提供哪些信息？（）

A.行程安排、服务标准、价格明细

B.导游姓名、联系方式、紧急联系方式

C.景点门票、餐饮费用、购物安排

D.以上所有

2.旅行社在签订旅游合同时，必须明确告知游客的免责条款是？（）

A.自然灾害导致的行程延误

B.游客个人健康原因导致的行程变更

C.旅行社单方面调整行程安排

D.以上均需明确告知

3.旅游突发事件中，导游应优先保障游客的？（）

A.经济利益

B.生命安全

C.财物安全

D.旅行体验

4.以下哪种情况属于旅游服务质量投诉？（）

A.游客对行程安排提出合理建议

B.游客要求旅行社赔偿因自身过错造成的损失

C.游客对导游服务态度不满

D.游客对酒店设施提出改进意见

5.在处理旅游投诉时，旅行社应当遵循的原则是？（）

A.快速响应、依法处理、合理补偿

B.推诿责任、拖延处理、减少赔偿

C.暂缓处理、私下调解、避免上报

D.严格调查、公正裁决、拒绝调解

6.旅游目的地发生自然灾害时，导游应立即采取的措施是？（）

A.继续按原计划行程游览

B.立即疏散游客至安全地带

C.要求游客购买当地特产作为纪念

D.安排游客自行游览