DB4403_T 258-2022 餐饮外卖配送服务规范.docxVIP

ICS03.080.30CCSA02

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T258—2022

餐饮外卖配送服务规范

Servicespecificationforfoodtake-outdelivery

2022-09-09发布2022-10-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T258—2022

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4资源要求 5

4.1设备设施要求 5

4.2配送员要求 6

5服务流程要求 6

5.1配送确认 6

5.2备餐 6

5.3接单及取餐 6

5.4配送及交接 7

5.5公共卫生事件特殊要求 7

6异常及应急处置 7

6.1异常处理 8

6.2应急处置 8

7服务质量及评价 8

7.1质量控制要求 8

7.2投诉处理 8

7.3