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旅游行业接待部接待员旅游接待规范手册

第1章基本要求

1.1仪容仪表规范

接待员的形象是旅游体验的第一触点。客户在踏入服务场所的瞬间，其视觉感知会直接影响对服务质量的判断。研究表明，超过65%的游客会因接待员形象问题产生负面印象。因此，仪容仪表的标准化管理至关重要。

一级规范：

-发型需整洁利落，避免夸张造型。男性接待员发长不应过耳，女性接待员刘海不宜遮挡视线。染发颜色须自然，不得使用过于鲜艳或异色的染发剂。

-妆容（女性）应淡雅得体，底妆均匀，眼线流畅但不夸张。口红颜色选择不宜过于饱和，建议使用企业统一推荐的淡粉色或豆沙色系。

-妆容（男性）须保持面部清洁，胡须需修剪整齐，