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京东售后案例分析题库及答案

一、选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪种情况不属于京东售后受理范围？

A.商品质量问题

B.个人不喜欢商品要求退换

C.商品与描述不符

D.商品存在损坏

2.客户购买的电子产品在保修期内出现故障，京东售后一般会首先采取什么措施？

A.直接为客户更换新产品

B.安排维修人员上门维修

C.要求客户自行将产品寄回检测

D.建议客户去线下维修店维修

3.京东售后处理客户退换货申请时，对于非质量问题的退换货，以下说法正确的是？

A.无条件为客户办理

B.一概不办理

C.根据具体情况，如商品未使用、包装完好等可办理，但客户需承担运费

D.只办理换货，不办理退货

4.当客户反馈收到的商品有破损时，京东售后应要求客户提供哪些证据？

A.商品破损照片

B.快递单号

C.购买凭证

D.以上全部

5.京东售后对于客户投诉处理的最长时限一般是多久？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

二、案例分析题（每题15分，共45分）

1.客户购买了一台笔记本电脑，使用一周后发现屏幕出现亮点。客户联系京东售后要求换货，售后客服查看了客户提供的照片后，确认屏幕确实存在亮点。请分析京东售后接下来应该如何处理？

2.一位客户购买了一件衣服，收到后发现衣服有异味，于是申请退货。商家表示衣服没有质量问题，不同意退货。客户向京东售后