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第三方服务中断应急预案(如IT支持、IT外包、清洁、安保)

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因第三方服务中断导致生产经营活动受阻或安全风险增加的应急响应工作。具体包括IT支持中断、IT外包服务失效、清洁服务中断、安保服务瘫痪等情形。例如，当核心业务系统因外部IT服务商故障停摆超过4小时，或安保公司突然撤离导致厂区无法正常管控时，需启动本预案。适用范围涵盖所有可能影响生产连续性、人员安全及资产安全的第三方服务中断事件。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围和本单位控制事态的能力，应急响应分为三级。

一级响应：适用于重大服务中断事件。标准包括核心IT系统停摆超过12小时导致业务全停，或安保服务中断引发至少2起安全事件。此时需上报集团总部，启动跨区域资源协调机制，应急响应时间不超过2小时。

二级响应：适用于较大服务中断事件。例如，非核心IT系统停摆超过8小时，或清洁服务中断导致卫生条件严重恶化。此时需激活公司级应急预案，由应急指挥中心统一调度，响应时间控制在4小时内。

三级响应：适用于一般性服务中断。比如单点IT故障修复时间超过4小时，或临时性安保支援缺位。此类事件由业务部门自行处置，应急指挥中心仅保留信息监控权限。

分级响应的基本原则是：危害程度越高、