第四节群体间的行为.ppt

第四节群体间的行为;（二）冲突观念的演变

冲突应该加以适当地处理而不是消除。

只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值，如下图所示：;二、冲突的来源

罗宾斯认为冲突的来源有三方面：

（一）沟通因素

（二）结构因素

1.规模

2.参与

3.直线机构和参谋机构

4.奖酬制度

5.资源相依性

6.权力

(三)个人行为因素

;(四)消极性群体冲突的常见后果

1.在冲突群体内部造成的变化

2.冲突群体之间的变化;三、减少冲突的策略

（一）设置超级目标

（二）采取行政手段

1.管理当局可以通过改变结构来减少冲突

2.设置综合领导

3.向上级申诉

(三)处理冲突的二维模式(见下图);;解决冲突的人际性策略的五种方式:

1.竞争型方式

2.回避型方式

3.体谅型方式

4.合作型方式

5.妥协型方式;四、引起冲突的策略

1.委任态度开明的管理者