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2025年电信行业网络部网络工程师网络维护管理手册

第1章网络维护管理基础

1.1网络维护管理概述

电信网络的稳定运行是整个行业生命力的基石。想象一下，若核心骨干网在业务高峰期出现大规模故障，带来的不仅是用户投诉洪流，更是难以估量的经济损失与品牌信誉损害。网络维护管理正是应对此类风险的关键机制。它并非简单的故障排除，而是涵盖预防性维护、故障管理、性能监控、配置变更等一系列系统性工作。现代电信网络已呈现复杂化、大型化趋势，光传输网、移动核心网、数据通信网等多技术融合，使得维护管理难度呈指数级增长。据统计，大型运营商网络故障平均恢复时间（MTTR）要求控制在30分钟以内，非计划停机时间占比则需控制在0.1%以下，这些严苛指标背后，正是网络维护管理的价值所在。其目标直指保障网络SLA（服务水平协议）达成，确保用户感知，并最终支撑业务持续增长。

1.2网络维护管理制度

没有规矩，不成方圆。电信行业对网络维护管理建立了完善的多层级制度体系。最顶层是总部制定的《网络维护管理办法》，明确维护策略、流程框架及资源调配原则。各省公司据此细化《省公司网络维护实施细则》，将总部要求转化为可执行的操作指南。地市分公司则需制定《地市网络维护作业指导书》，考虑本地网络特性与业务需求。制度执行中，故障处理需遵循ITIL（IT基础架构库）框架，从事件管理到问题管理，形成闭环。变更管理则必须通过CAB（