顺丰快递员入职培训教程.pptVIP

收派员服务规范;课程内容;客户为何愿意使用顺丰的快递？;安全;看得见的;礼貌;我们很熟了，不用这么客气!

我没有时间和他们客套!

太麻烦了，有必要吗!

我这么做有什么好处!

……;企业在这个行业能发展(好好生存)的必需条件;服务在我形;了解客户、规范服务、以客为尊;第一阶：服务在我形;洁净整洁、朴素大方、亲切自然;情景演示;仪容要求;仪容要求;着装要求;模拟演习(1);;情景演示;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作姿势;工作中要避免的行为;模拟演习(2);公共行为规范;模拟通关?;第二阶：服务在我行;尊重、体谅、主动;对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生，

就会在语言上、态度上、行为上有所体现。;情景演示;日常服务用语;日常服务用语;日常服务用语;日常服务用语;模拟演习(3)-1;情景演示;电话服务用语;电话服务用语;电话服务用语;电话服务用语;模拟演习(3)-2;情景演示;进门前;在收派件时，应妥善存放与保管好交通工具和快件，以免造成客户快件遗失或影响别人。;进入客户场所时，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼

并进行自我介绍,如：您好！我是顺丰速运的收派员,我是来收/派快件的。;在客户场所需配合客户企业的要求办理

相关进出入登记手续，及时归还客户企业的

相关证明，如放行条、暂时通行证等。;在进入客户办公室前，要保持衣着整