2026客服中心与远程银行十五五专项规划研究报告_17页_458kb.pptx

客服中心与远程银行;编委会

主 编：王 军

副主编：刘瑞群;目 录;1;务关怀做细做实，强化对县域、军人、残障、外籍等特殊群体的定制化服务供给，视频银行、语音引导等渠道适老化、无障碍化改造扎实推进，“长辈版”APP、尊老专线等特色服务广泛推广，金融服务可得性、便捷性显著提升，切实保障了特殊群体的金融服务权益。

数智化转型纵深推进。数智技术应用实现常态化，智能服务占比及智能技术综合使用率显著提升，近半数远程银行启动大模型技术探索。数据要素价值加快释放，客户画像、精准服务等场景应用成效突出，推动服务与运营质效大幅提升。形成了头部引领、中小协同、梯次发展的数智化转型格局。

消保机制和风控体系日趋健