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金融客户风险分级服务制度

第一章总则

第一条为有效防控金融客户服务过程中的专项风险，规范客户风险分级管理流程，提升服务质效与合规水平，维护企业稳健经营与声誉形象，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，涵盖金融客户服务的全流程管理，包括客户准入、风险评估、分级服务、持续监控及投诉处理等环节。凡涉及金融客户风险分级的服务活动，均须遵循本制度执行。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指企业为防范金融客户服务领域的特定风险而建立的管理体系，包括制度设计、流程规范、风险识别、管控措施及责任落实等。其外延覆盖客