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电力行业网络安全事件家属安抚应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于电力行业因网络安全事件引发的家属安抚工作，涵盖事件发生后的信息通报、心理疏导、生活支持、危机沟通等环节。重点针对因系统瘫痪、数据泄露、勒索病毒攻击等网络安全事件，导致员工出现恐慌情绪、家庭经济困难等情况。例如某发电集团因遭受APT攻击导致核心业务系统停摆，员工工资发放延迟，引发家属集体投诉，此类场景需启动本预案。事件等级划分应参照《电力监控系统网络安全事件应急响应规范》中关于影响范围超过5个地市供电区域的严重事件标准，同步启动家属安抚机制。

2、响应分级

根据事件危害程度划分三个安抚等级。一级响应适用于造成电网大面积瘫痪的恶性事件，如关键控制系统被篡改导致至少3个省份电网频率异常波动。此时需立即启动安抚Ⅰ级预案，由公司总部成立家属安抚组，24小时内完成所有受影响员工家属的第一次心理评估。二级响应针对核心数据泄露事件，如用户信息库被非法获取超过10万条记录，要求72小时内完成家属情绪安抚方案。三级响应适用于一般性网络安全事件，比如办公系统遭受拒绝服务攻击，安抚工作由各分厂自行负责，但需上报安抚数据至安全保卫部汇总。分级原则是安抚资源投入与事件影响直接挂钩，重大事件需跨部门协同，包括信息技术部