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202603电商一线月考测试卷及答案

一、单选

1、以下什么场景不需要收取验证码？[单选题]*

A.修改手机号

B.注销账号(正确答案)

C.修改登录密码

2、用户进线反馈自己的订单为什么被取消了，以下字段显示，实际含义正确的是？[单选题]*

A.字段显示：支付确认中实际含义：订单扣款成功

B.字段显示：扣款失败实际含义：订单支付失败(正确答案)

C.字段显示：空白无显示实际含义：后台正在确认扣款中

3、用户进线咨询购买的美的空调是否包上门免费安装以及质保是几年，客服应如何回应？（售前咨询）[单选题]*

A.告知用户具体安装及保修需要联系品牌，可咨询官方客服

B.告知用户帮其反馈升