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校园快递服务中心运营服务质量保障

方案

目录

第一节质量管理体系2

一、前期准备阶段2

、组织实施阶段2

三、内部运行阶段2

四、认证审核阶段3

五、基本框架3

第节质量管理体系建立步骤5

第三节服务质量保障措施10

一、服务保障措施10

、人员保障措施13

三、过程监控措施20

四、设备保障措施20

五、资料保密措施22

第一节质量管理体系

一、前期准备阶段

1.前期培训。

2,确定认证的服务范围，选择质量保证模式。

3.制定实施计划。

、组织实施阶段

1.任命管理者代表。

2•成立领导小组，制定质量方针和目标。

3.检验体系。

4.设计体系0

(1)前期签订管理合同、验收接管。

(2)入驻及运营控制。

(3)各项收费管理。

(4)日常各项专业管理。

(5)快递管理。

(6)处理各类事件等。

三、内部运行