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家居装饰公司客户体验手册.docx

家居装饰公司客户体验手册.docx

    家居装饰公司客户体验手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、接待规范 4

    二、需求洞察流程 5

    三、客户信息管理 7

    四、沟通响应标准 8

    五、预约与到访安排 10

    六、上门量房规范 12

    七、方案呈现要求 14

    八、报价说明标准 16

    九、合同签署流程 18

    十、开工交底规范 20

    十一、材料选配指引 22

    十二、施工现场管理 24

    十三、进度沟通机制 26

    十四、质量检查标准 27

    十五、客户陪同巡检 29

    十六、节点验收规范 32

    十七、竣工交接要求 33

    十八、维修跟进规范 36

    十九、投诉

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