日本运营商营业厅反管道化策略与实践.pdfVIP

21世纪经济/2012年/10月/29日/第026版

图景

强大的营业厅运营商反“管道化”

本报曾航

当你买的运营商定制出现问题，你的第一反应是奔向运营商的营业厅，还是去品牌

公司的网点？

这本来是个你推我我推你的“踢皮球”游戏，但却也意味着巨大的商机。在，运营商们

一度很倾向于将这些用户推到厂商那里去维修，虽然运营商的减少了，却他们和用

户的接触越来越少。

而的运营商却从另外一个角度来思考这一“烦恼”，当用户来营业厅解决问题的时候，

也是一个千载难逢的向他们销售新业务的好时机，那些新潮的动漫、钱包、业

务，则可能通过这种面对面的交流很好地销售出去——只要他们来到营业厅，他们就可能增加消

费。

在智能