2026年供电服务专员题库及答案.docx

2026年供电服务专员题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.供电服务人员在营业场所接待客户咨询与业务办理时，严格落实首问负责制，以下对首问负责制的执行要求描述正确的是（）

A.第一位接待客户的服务人员仅需负责解答客户问题，无需跟进业务办理至办结

B.第一位接待客户的服务人员，需负责将客户的问题解答或业务办理全程跟进直至办结

C.只有营业场所值班经理才有义务承接客户的各类问题

D.客户问题涉及多个部门的，第一位接待人可直接将客户转介至对应部门，无需跟进

2.根据我国现行居民阶梯电价政策规定，全国层面要求第一档电量覆盖的居民用户比例不低于（）

A.80%