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2026年电商客服考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.电商客服的主要工作内容是什么？

A.网站设计

B.产品推广

C.客户服务

D.库存管理

2.在处理客户投诉时，客服应优先考虑什么？

A.维护公司利益

B.尽快结束对话

C.理解客户需求

D.推荐其他产品

3.以下哪个工具不适合电商客服使用？

A.微信

B.邮箱

C.电话

D.设计软件

4.客服工作的重要指标是什么？

A.销售额

B.客户满意度

C.工作时长

D.产品利润

5.电商客服的沟通技巧中，最重要的是什么？

A.快速回应

B.专业术语

C.耐心倾听

D.推荐产品

6.客服在处理订单问题时，应首先做什么？

A.查看