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跨越速运客服集训考核试题

跨越速运客服集训考核试题

跨越速运客服集训考核试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.跨越速运的宗旨是什么？()

A.迅捷高效，安全可靠

B.精准快速，客户至上

C.服务至上，诚信为本

D.追求卓越，创造价值

2.跨越速运的客服中心通常工作时间为多久？()

A.8小时工作制

B.9小时工作制

C.12小时工作制

D.24小时工作制

3.跨越速运的快递服务区域覆盖到哪些地区？()

A.全国主要城市

B.全国所有城市及乡镇

C.全国主要城市及港澳台

D.全国主要城市及部分乡镇

4.跨越速运的快递价格通常由哪些因素决定？()

A.快递距离，物品重量，服务速度

B.快递距离，物品重量，客户等级

C.服务速度，客户等级，物品价值

D.物品重量，客户等级，送达时间

5.跨越速运的快递包裹如果出现延误，应该如何处理？()

A.直接联系客服要求赔偿

B.等待快递员主动联系

C.在官网或APP上提交延误申请

D.通过社交媒体平台投诉

6.跨越速运的快递单号查询服务通常在多长时间内可以提供结果？()

A.1小时内

B.2小时内

C.24小时内

D.48小时内

7.跨越速运的快递服务