信访接待大厅形象规范.docVIP

信访接待大厅形象规范

一、空间布局形象规范

（一）功能分区合理性

信访接待大厅需按照“流线清晰、功能明确、互不干扰”的原则进行空间划分，确保来访群众能够便捷完成从进入到离开的全流程。大厅入口处应设置引导咨询区，配备至少2名专职引导员，负责初步询问来访诉求、核验身份信息并发放相关表格，同时提供信访流程宣传手册。引导咨询区需设置在大厅进门左侧或正前方，采用开放式柜台设计，柜台高度控制在1.1米至1.2米之间，方便与群众面对面交流。

与引导咨询区相邻的是等候休息区，该区域面积应不小于大厅总面积的20%，配备舒适的座椅、饮水设备、手机充电插座以及应急医药箱。等候区需设置叫号系统显示屏，实时更新当前接待窗口及排队序号，同时循环播放信访工作宣传片及政策解读视频。为保护隐私，等候区与接待区之间应设置半透明隔断，避免群众之间的诉求互相干扰。

核心的接谈办理区需采用“一对一”独立隔间设计，每个隔间面积不小于4平方米，配备隔音玻璃、办公桌椅、录音录像设备以及信访登记系统终端。隔间内设置群众座椅与接谈人员座椅，两者间距保持在1.2米至1.5米，既保证交流顺畅，又维护必要的安全距离。接谈区需按照信访事项类型进行窗口划分，如“征地拆迁”“劳动社保”“涉法涉诉”等，每个窗口设置明显标识牌，方便群众快速找到对应办理区域。

此外，大厅还需设置信访事项分类处理区，包括快速办理窗口、重点督办窗口以及复查复核窗口，针对