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酒店自助入住机临时身份证读取失败转人工时限试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店自助入住机临时身份证读取失败后，规定转人工处理的一般时限是（）

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

2.若客人情绪较激动，自助入住机读取临时身份证失败后转人工时限应（）

A.延长

B.不变

C.缩短

D.随意

3.酒店通常要求在自助入住机故障读取临时身份证失败时，转人工处理要在（）内完成。

A.2分钟

B.4分钟

C.6分钟

D.8分钟

4.当酒店入住高峰期，临时身份证读取失败转人工时限可适当（）

A.放宽

B.严格

C.取消

D.不变

5.以下哪个不属于转人工处理临时身份证读取失败应遵循的时限原则（）

A.快速响应

B.拖沓处理

C.高效服务

D.满足客人需求

6.酒店规定自助入住机临时身份证读取失败转人工处理的最短时限是（）

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

7.若酒店有VIP客人自助入住机读取临时身份证失败，转人工时限（）

A.比普通客人长

B.与普通客人相同

C.比普通客人短

D.无要求

8.当遇到技术难题导致临时身份证读取失败，转人工时限（）

A.必须严格遵守

B.可适当延长

C.取消

D.无限延