原创力文档管理研究方法;第3章质性研究方法;主要内容;1.质性研究的基本概念;?;?;?;?;?;?;?;2.质的研究的资料搜集;?;2.质性研究的资料搜集;焦点小组访谈的环节;;;;;;;;;;3.质的研究的资料分析;3.质性研究的资料分析;3.质性研究的资料分析;3.质性研究的资料分析;;;;;第四章挖掘客户需求;手段-目标链理论以为，顾客在购置产品和服务时，其出发点是实现一定的价值，为了实现这一价值需要获得一定的成果/利益，为了实现这一利益需要购置一定的产品和服务的属性。
属性涉及原材料、形态、制造过程等内部属性和服务、品牌、包装和价格
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