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学校后勤保障服务质量承诺与保证措施

前言

学校后勤保障服务是学校整体工作的重要组成部分，是保障教育教学活动顺利开展、满足师生员工学习生活基本需求、营造安全和谐校园环境的基础性工作。为进一步提升我校后勤保障服务的专业化、规范化、精细化水平，切实履行服务育人职责，不断增强师生员工的获得感、幸福感和安全感，特制定本服务质量承诺与保证措施。我们将以高度的责任感和使命感，竭诚为全校师生提供优质、高效、便捷、安全的后勤服务。

一、服务质量承诺

我校后勤保障部门向全校师生员工郑重承诺，在各项服务工作中，始终坚持以下原则并达到相应标准：

（一）师生为本，服务至上

始终将师生员工的合理需求作为工作的出发点和落脚点，尊重师生、理解师生、服务师生。以主动、热情、周到的态度，为师生提供人性化、个性化的服务，努力提升服务的温度与品质。

（二）质量为先，安全第一

严格把控各项服务的质量关，确保餐饮食品卫生安全、住宿环境整洁舒适、水电供应稳定可靠、设施设备安全运行。建立健全各项安全管理制度和应急预案，坚决杜绝安全责任事故，为师生营造安全放心的校园环境。

（三）效率为重，便捷高效

优化服务流程，简化办事程序，缩短响应时间。对于师生反映的合理诉求和遇到的实际困难，将尽快予以受理、及时进行处理并反馈结果。努力提高服务的及时性和有效性，为师生节约时间成本。

（四）公开透明，接受监督

坚持服务信息公开，收费项目及标准合规