服务器故障事件应急预案.docxVIP

第

第PAGE\MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\MERGEFORMAT3页

服务器故障事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所有涉及核心业务系统运行的服务器故障事件，包括但不限于数据库崩溃、网络中断、硬件损坏等导致业务中断的情况。特别针对系统宕机时间超过30分钟以上，或直接影响超过5000用户在线交易的事件，必须启动本预案。例如某次突发硬件故障导致ERP系统完全瘫痪，影响全国20家分公司的正常运营，这种情况必须按照本预案执行。要求所有部门明确各自职责，IT部门负责技术响应，业务部门负责需求协调，确保故障处理高效有序。

2、响应分级

根据故障影响程度划分三级响应机制。I级响应适用于系统全部瘫痪，造成全国业务停摆超过24小时，或日均交易额损失超过500万元的情况。比如核心数据库因病毒攻击完全损坏，需要异地数据恢复的情况。II级响应适用于局部系统中断，影响超过1000用户无法正常操作，但业务可切换至备用系统。例如某区域服务器过载导致交易延迟，但未造成数据丢失。III级响应适用于单个服务器故障，影响用户少于200人，且能在4小时内恢复。比如测试环境服务器硬件故障，不影响生产环境。响应启动原则是按需升级，避免过度反应，优先保障核心数据安全。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立服务器故障应急指挥部，由主管技术副总担