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信息技术次生社会舆论应对应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因信息技术系统故障、网络攻击、数据泄露等突发事件引发的社会舆论危机场景。涵盖内部信息安全管理事件、外部媒体恶意炒作、公众误解或恐慌情绪蔓延等情况。例如，某次第三方安全测试中发现的API接口漏洞被媒体曝光，导致用户信息被不当获取，引发舆情发酵，这种情况需启动本预案。预案旨在通过快速响应机制，控制信息传播速度，降低负面影响，维护企业品牌形象。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将应急响应分为三级。

1级响应适用于重大舆情事件，指事件造成重大经济损失、核心数据遭篡改或系统瘫痪，且舆论扩散至全国范围。例如，某大型电商平台数据库遭黑客攻击，导致数千万用户敏感信息泄露，引发连锁反应，需启动最高级别响应。

2级响应适用于较大舆情事件，指事件影响局限区域市场，造成一定经济损失或用户投诉集中爆发，但未造成系统性风险。比如某银行APP出现安全漏洞，导致部分用户资金异常，舆情主要集中在线上渠道，需协调公关、法务、技术部门协同处置。

3级响应适用于一般舆情事件，指个别用户投诉或媒体零星报道，未形成规模性传播，可通过常规渠道解决。比如某企业官网出现图片错位，经快速修复后未造成持续影响，