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网络订餐外卖配送服务规范.docx

网络订餐外卖配送服务规范

1范围

1.1本规范规定了网络订餐外卖配送服务的基本要求、订单处理、配送作业、人员服务、餐品安全管控、特殊场景配送、投诉处理、应急管理、服务评价与改进等内容。

1.2本规范适用于提供网络订餐服务的第三方交易平台、自营外卖餐饮服务提供者、专业外卖配送服务商、外卖配送从业人员的外卖配送服务活动，供行业内部规范管理与服务质量考核使用。

2术语和定义

2.1网络订餐外卖配送：依托互联网餐饮服务交易平台，接收消费者订餐订单后，将预加工完成的餐食饮品从餐饮服务提供者配送到消费者指定地址的有偿服务活动。

2.2驻店配送：由餐饮服务提供者自行雇佣配送人员，完成本店网络订餐订单配送的服务模式。

2.3众包配送：由第三方平台整合社会零散配送资源，配送人员自由接单完成配送的服务模式。

2.4专送配送：由专业配送服务商与平台签约，固定负责指定区域订单配送的服务模式。

2.5防拆餐品封签：粘贴在餐品包装开口处，开启后会留下不可逆破坏痕迹，用于证明餐品未被私自开启的标识。

3基本要求

3.1主体资质要求

3.1.1网络订餐第三方平台应取得《增值电信业务经营许可证》《营业执照》，符合《网络食品安全违法行为查处办法》《网络交易监督管理办法》的相关规定，建立入网商家、配送服务商、配送人员的实名登记制度，实名登记率达到100%。