客服话术设计与应用试题库及答案.docVIP

客服话术设计与应用试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服开场问候语的关键是（）

A.随意表达B.热情礼貌C.简洁高冷

答案：B

2.当客户提出不合理要求，客服应（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并说明原因C.全部答应

答案：B

3.客服与客户沟通时，语言风格应（）

A.专业晦涩B.通俗易懂C.文艺范

答案：B

4.为快速解决客户问题，客服需要（）

A.猜测客户需求B.充分了解客户需求C.按自己想法处理

答案：B

5.客服结束对话时，恰当做法是（）

A.直接结束B.确认客户问题解决并表示感谢C.催促客户挂断

答案：B

6.遇到情绪激动的客户，客服首先要做的是（）

A.据理力争B.安抚情绪C.转移话题

答案：B

7.有效倾听客户需求，客服应（）

A.中途打断B.适时回应C.心不在焉

答案：B

8.客服在介绍产品时，重点是（）

A.产品所有细节B.产品优势和特点C.产品生产工艺

答案：B

9.客服常用的提问方式是（）

A.封闭式提问B.开放式提问C.两者结合

答案：C

10.提升客服沟通效果，需要（）

A.忽视客户反馈B.及时反馈处理进度C.拖延处理时间

答案