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电子商务师(网商)职业技能大赛参考试题库及答案

一、理论知识部分

（一）单项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于电子商务交易的“四流”范畴？

A.商流B.物流C.信息流D.人才流

答案：D

2.某网店通过分析用户搜索关键词“夏季薄款连衣裙”“显瘦”“碎花”，判断用户需求为“夏季碎花显瘦连衣裙”，这一过程属于：

A.关键词堆砌B.关键词精准匹配C.关键词扩展D.关键词过滤

答案：B

3.直播带货中，“3分钟内下单享5折”属于哪种促单技巧？

A.限时优惠B.限量优惠C.赠品激励D.价格对比

答案：A

4.客户在店铺留言“收到的商品有破损”，客服正确的处理流程是：

A.直接退款→安抚客户→记录问题→反馈仓库

B.安抚客户→核实订单→协商解决方案→记录问题

C.要求客户拍照→拒绝赔偿→上报主管

D.转移话题→推荐其他商品→结束对话

答案：B

5.以下哪项不属于短视频内容优化的核心指标？

A.完播率B.点赞率C.粉丝增长率D.商品SKU数量

答案：D

6.某店铺商品标题为“2024新款女士休闲运动鞋透气轻便跑步鞋”，其违反了标题优化的哪条原则？

A.关键词重复B.关键词过长C.未突出核心卖点D.未使用热搜