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2026浙江省经济建设投资有限公司社会招聘1人（第3期）笔试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在超市购物时，发现商品价格标签与实际价格不符，遂要求超市退还多收的款项。超市工作人员以张某未保留购物小票为由拒绝退款。关于此事，以下说法正确的是()。

A、超市有权拒绝退款，因为消费者未能提供购物凭证

B、张某可以要求超市退还多收的款项，即使未保留购物小票

C、超市必须退还多收的款项，但可以向张某收取一定比例的手续费

D、此情况属于民事纠纷，需要通过仲裁解决

答案：B

解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。但是，如果消费者能够证明其购买的商品或者接受的服务与经营者提供的商品或者服务不符，即使未保留购物小票，经营者也应当承担相应的责任。题干中，张某发现商品价格标签与实际价格不符，超市工作人员以张某未保留购物小票为由拒绝退款，此行为违反了消费者权益保护法的相关规定。因此，张某可以要求超市退还多收的款项，即使未保留购物小票。A项错误，超市无权以未保留购物小票为由拒绝退款。C项错误，超市不得向张某收取手续费。D项错误，此情况属于民事纠纷