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电梯故障应急处置方案

一、电梯故障应急处置方案概述

电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直运输工具，其安全性直接关系到人员生命财产安全。为规范电梯故障应急处置流程，提高突发事件应对能力，特制定本方案。本方案旨在明确故障报告、现场处置、救援配合等关键环节，确保在电梯故障发生时能够快速、有效地控制事态，保障人员安全。

二、故障报告与信息传递

（一）故障识别与初步判断

1.电梯运行中出现异常声响、抖动、异味等情况，应立即判断是否为故障状态。

2.观察电梯显示屏或楼层按钮是否正常响应，确认故障范围（如困人、运行停滞等）。

（二）信息传递流程

1.乘客发现故障后，通过电梯内紧急呼叫按钮或手机联系物业管理处。

2.物业管理处接报后，记录故障时间、电梯编号、故障现象，并立即上报至维保单位。

3.同时，通知大楼值班人员到场协助，并视情况疏散周边人群。

三、现场处置与乘客安抚

（一）困人时的应急措施

1.**保持冷静**：告知被困乘客保持镇定，避免过度恐慌。

2.**安抚情绪**：物业人员通过对讲系统或门缝传递纸条，安抚乘客等待救援。

3.**禁止外力干预**：严禁乘客尝试扒门或自行撬开电梯门，防止坠楼风险。

（二）非困人故障处置

1.若电梯仅出现运行异常但未停运，应指导乘客通过楼层按钮选择安全楼层或改用其他电梯。

2.物业人员持续监控电梯状态，如问题未解决则升级上报。

四、专业救援配