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2026年职业技能鉴定考试社会工作者中级技能试题及答案

一、案例分析题（每题30分，共90分）

案例1：老旧社区改造中的居民矛盾调解

某街道X社区是建成于2000年的开放式老旧小区，共有居民楼12栋，常住居民860户。2025年10月，街道启动“老旧小区改造提升工程”，计划对小区进行道路硬化、停车位规划、绿化升级及加装电梯试点。改造初期，居民普遍支持，但施工进入第二阶段后，矛盾逐渐显现：1号楼部分底层住户反对3单元加装电梯，认为电梯井会占用楼前公共绿地，影响采光；5号楼居民因施工方夜间作业噪音问题与施工队发生肢体冲突；7号楼201室住户王阿姨（72岁，独居，腿脚不便）反映施工垃圾堆积在楼道口，导致她无法正常出入，多次向物业投诉未果。社区居委会多次组织协调会，但居民情绪激动，部分居民质疑“改造是面子工程，没考虑实际需求”，甚至出现拒交物业费、阻碍施工的情况。

问题：

1.结合案例，分析当前社区改造中存在的主要问题及成因。

2.作为驻社区社会工作者，应采取哪些介入策略化解矛盾？

答案1：

1.主要问题及成因：

（1）利益诉求多元化与改造方案针对性不足。底层住户因电梯加装影响采光、绿地被占产生利益受损感；夜间施工噪音、垃圾堆放等问题直接影响居民生活质量，反映出改造方案未充分考虑不同楼层、不同群体（如独居老人）的差异化需求，前期民意征集流于形式。

（2）