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医疗服务满意度调查办法

医疗服务满意度调查办法

一、（1）全流程数字化问卷体系的深度构建。医疗服务满意度调查的核心在于数据采集的全面性与真实性，全流程数字化问卷体系是实现这一目标的基础支撑。在设计层面，需突破传统单一纸质问卷的局限，构建覆盖诊前、诊中、诊后全周期的动态问卷矩阵。诊前环节重点设置预约挂号便捷性、导诊信息清晰度等指标，通过医院官方APP、微信公众号等端口在患者预约成功后即时推送，利用患者等待就诊的碎片化时间完成初步反馈；诊中环节聚焦医生沟通耐心度、检查流程顺畅度、医护人员服务态度等核心体验指标，在患者完成缴费或检查项目后，通过诊室平板设备或候诊区智能终端触发填写，确保体验记