街道办应急处理与长效管理策略分析.pdfVIP

题目三：假如你是某街道办的工作人员，有群众向你反映问题：自家房子周围在开展黑臭水

体污染治理工程，施工时楼上明显，担心影响房屋安全。请问你怎么处理？

分析问题：要解决好表面上房屋的当务之急，也要次地解决群众真正的担忧，也就

是施工队施工过程中可能造成的质量安全影响。因此，我会把本着当机立断、果断处置，防

止事态进一步扩大的原则处理本次。

语速适当加快

表达决心

解决问题：

1.了解情况：安抚情绪询问具体情况表达决心（一定会给他一个满意的答复，稍安勿躁/

给）（第一时间联系群众）

2.核实情况：实地考察听取邻居反馈（立刻组织相关人员到现场核实）

3.分情况处理（马上）

影响安全——立即搬离妥善安排安置房上报住建部门强化施工团队监理施工后第

检测质量现存问题修复

不影响安全——第检测质量报告解释说明提醒施工队注意加装减震设置缩短工期

调整工艺

4.长效机制：未来做好施工的减震降噪工作与质量把控

题目三：“趣味儿童共绘”活动截止时间就要到了，但活动的亲子家庭数量仍较少。

假如你是街道办的工作人员，面对这种情况，你会采取什么措施？（可以假设常见问题）

（应急解决、人际沟通）危害：活动无法正常开展，减少社区居民间交流的机会，难以促进

亲子关系的进一步深入

一、梳理信息缺少数量