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信息化设备故障报修准则

我从事单位信息化运维工作快十年了，这些年每天泡在各种电脑、打印机、网络设备中间，最常遇到的场景就是：接到急促的报修说“我这设备全坏了赶紧来”，骑着电动车跑十分钟到工位，结果发现只是排插被打扫卫生的同事碰关了，或是网线松了碰一下就好；也遇到过五六个人同时报同一层楼断网，我们人手刚分好派过去，才发现没人说清楚具体位置，绕了半栋楼才找到问题点。其实制定这套报修准则，从来不是为了给大家添麻烦、设门槛，而是我们攒了快十年的经验，整理出来的一套能让故障解决得最快、大家少等我们少跑的双赢规则。本文从实际运维工作出发，明确从报修前到修完后的全流程标准，既方便大家依规报修，也方便我们规范服务，最终保障全单位的信息化设备稳定运行。

1准则制定目的与适用范围

1.1制定目的

现在不管是日常办公还是核心业务，几乎全靠信息化设备运转，小到工位上的笔记本，大到整个单位的核心服务器，任何一个环节出问题，都可能耽误正常工作。之前没有明确的报修准则的时候，乱报修、错报修、信息不全的情况非常多：有的同事小问题自己能解决却非要等上门，耽误了真正需要紧急维修的故障处理；有的同事报修只说“设备坏了”，不说位置不说症状，我们上门还要到处找人问，平白浪费半个多小时。制定这套准则的核心目的，就是规范报修行为，明确报修人和运维双方的权责，提高故障处理效率，减少大家的等待时间，同时保障单位公有设备的资产安