快递共配站滞留件逾期退回运费到付拒收48小时内短信+电话告知截图存档三年并月度汇总分析试题库及答案.docVIP

快递共配站滞留件逾期退回运费到付拒收48小时内短信+电话告知截图存档三年并月度汇总分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.快递共配站滞留件逾期退回运费到付拒收后，应在多久内进行短信和电话告知？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

2.告知截图需要存档多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.快递共配站对滞留件处理情况需进行？

A.周度汇总分析

B.月度汇总分析

C.季度汇总分析

D.年度汇总分析

4.滞留件逾期退回时，运费支付方式是？

A.现付

B.到付

C.月结

D.免付

5.当客户拒收逾期退回的到付件，共配站首先要做的是？

A.再次派送

B.短信和电话告知

C.销毁包裹

D.自行处理包裹

6.对于告知客户的短信和电话记录，以下做法正确的是？

A.无需留存

B.仅留存一个月

C.截图存档三年

D.随意丢弃

7.快递共配站滞留件逾期退回的起始时间是？

A.客户下单时间

B.包裹到达共配站时间

C.超过滞留期限时间

D.快递发出时间

8.下面哪种属于逾期退回的原因？

A.客户主动要求退回

B.包裹损坏

C.滞留件超过规定期限

D.快递员失误

9.月度汇总分析不包含以下哪项内容？

A.拒收数量

B.告知客户的方式

C.包裹颜