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2026年主动服务便民利民承诺书

广大市民朋友：

为深入贯彻落实党的二十大关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，切实解决群众办事创业中的“急难愁盼”问题，变“群众找服务”为“服务找群众”，让便民利民成果更多更公平惠及全体市民，我们现就2026年主动服务便民利工作出如下郑重承诺：

###一、深化主动服务理念，构建“零距离”服务体系

我们将始终把“主动服务”作为核心准则，打破“坐等上门”的传统思维，以“主动发现、主动响应、主动解决”为抓手，推动服务理念从“被动应付”向“主动作为”转变。一是建立“主动服务清单”，围绕教育、医疗、养老、就业、社保等20项高频民生领域，明确责任部门、服务频次和标准：教育部门每月开展“校园周边安全调研”，社区工作者每周走访独居老人，人社部门每季度推送“岗位信息到村居”，确保政策知晓率100%、需求响应24小时内、服务办结率95%以上。二是推行“首问负责+全程跟踪”机制，群众咨询或办事时，首位工作人员需全程负责协调、跟踪、反馈，杜绝“推诿扯皮”；对复杂事项，建立“首问负责制台账”，记录办理进度、责任人员、完成时限，确保“事事有回音、件件有着落”。三是开展“服务体验官”活动，邀请人大代表、政协委员、企业代表、普通市民等100名“服务体验官”，每季度参与服务流程体验、政策评估，收集反馈意见并限期整改，形成“体验—反馈—优化