2026年县域电力营业厅投诉处理专员供电局招聘考试笔试试题（含答案）.pdfVIP

县域电力营业厅投诉处理专员供电局招聘考试笔试试题

一、单选题（每题1分，100题）

1.县域电力营业厅投诉处理专员在接到客户关于电费异常的投诉时，首先

应采取的措施是（）

A.直接告知客户可能是计量设备故障

B.询问客户具体缴费时间和电费金额

C.要求客户立即停止用电等待处理

D.转接技术部门进行远程诊断

2.客户投诉供电服务态度差，专员应如何回应（）

A.解释公司有严格的考核制度

B.告知客户可以向上级投诉

C.保持冷静，表示理解并承诺改进

D.指出客户情绪化表达不合理

3.以下哪种情况不属于供电营业厅投诉处理的范畴（）

A.客户对电费账单有异议

B.客户反映停电问题

C.客户建议增加服务网点

D.客户咨询电力政策法规

4.处理客户投诉时，专员应遵循的首要原则是（）

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A.尽快结束对话

B.坚持公司规定

C.以客