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精品民宿管家服务技师考试试卷及答案

精品民宿管家服务技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.民宿管家迎客时应主动向客人问好，并递上______。

2.客房检查的“三轻”原则是走路轻、说话轻、______。

3.处理客人投诉的第一步是______。

4.民宿管家常用的服务用语中，表示感谢的是“______”。

5.民宿内的消防灭火器应放置在______的位置。

6.客人的个人信息应严格______，不得泄露。

7.民宿早餐服务通常应在______时间段内提供（填写大致范围）。

8.客房布草应做到______一换（填写更换频率）。

9.遇到客人突发疾病，管家应首先______。

10.与客人沟通时应使用______语言，避免专业术语。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.民宿管家在引领客人入住时，应走在客人的（）

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

2.客人提出要延迟退房，管家应首先（）

A.直接拒绝B.查看客房预订情况C.收取额外费用D.请示老板

3.以下哪项不属于民宿管家的核心职责？（）

A.客房清洁B.客人接待C.活动策划D.财务审计

4.当客人对房间设施不满意时，管家应（）

A.解释设施无法更换B.立即协调更换房间C.忽略客人意见D.让客人自行解决

5.民宿管家应熟悉周边的（），以便为客人提供推荐。

A.商场B.景点及餐饮C.工厂