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景区游客服务中心管理技师考试试卷及答案

景区游客服务中心管理技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.景区游客服务中心的核心功能之一是为游客提供________服务。

2.游客服务中心常用的便民设施包括轮椅、________、雨伞等。

3.处理游客投诉应遵循________、及时、公正的原则。

4.景区突发公共事件应急预案中，针对火灾的预案属于________类。

5.游客服务中心的服务人员应具备________的沟通能力。

6.景区导览图的主要作用是帮助游客了解景区的________分布。

7.游客满意度调查常用的方法有问卷调查和________访谈。

8.为特殊群体游客（如残障人士）提供的服务称为________服务。

9.游客服务中心的信息发布系统应及时更新景区的________信息。

10.景区讲解员的服务语言应做到准确、________、生动。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.游客服务中心接待游客时，首先应做到（）。

A.微笑问候B.递上宣传册C.询问需求D.引导就座

2.以下哪项不属于游客服务中心的基本服务内容？（）

A.门票销售B.行李寄存C.医疗救助D.酒店预订

3.处理游客投诉时，第一步应该是（）。

A.记录投诉内容B.道歉安抚C.调查原因D.提出解决方案

4.景区游客服务中心的服务时间应与景区的（）保持一致。

A.开放时间B.闭园时间C