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导游带团服务执行操作规范

作为一名有近十年从业经验的老导游，我一直觉得，导游带团从来不是“会讲故事能说会道”就能做好的，很多带团出的矛盾、事故，说到底都是前期没有按规范走流程，细节没做到位导致的。一套清晰可执行的带团操作规范，不是给导游套枷锁，而是既能保护游客的游玩体验，也能保护我们自己，少踩坑、少闹心。这么多年我带过几十上百个团，大大小小的情况都碰到过，总结出这套从准备到收尾全流程的执行规范，每一条都是从实际经验里磨出来的，既有专业要求，也有我们一线导游总结出来的贴心细节，接下来就按流程详细说明。

1出团前准备工作规范

出团准备是整个带团服务的基础，我常跟新来的导游说，准备工作做足了，带团就成功了一半，千万不要嫌麻烦偷懒，很多时候省十分钟的事，后面要花十个小时去弥补。

1.1核心信息核对

拿到派团单之后，第一件事就是逐一核对所有信息，不能光看一遍就完事。首先要核对游客端的信息：总人数多少，有没有老人、儿童、孕妇、残障人士这类特殊群体，有没有提前提出来的特殊要求，比如饮食忌口、药物过敏、住宿需要低楼层、坐车需要靠前位置等等，这些信息一定要单独记在随身带的小本子第一页，随时翻出来看，我之前就碰到过游客对芒果过敏，我没记清楚，结果在餐厅点了芒果西米露，幸好上菜的时候我发现了，不然后果不堪设想。其次要核对合作端的信息：提前一天再次跟酒店、餐厅、景点、司机挨个确认，确认入住的房型对不对