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互联网社会服务岗位综合考试题（含详细答案）

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

2.题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题；

3.答题贴合实际工作即可，无需生硬套用语，重点考察实操和服务意识。

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.互联网社会服务的核心宗旨是（）

A.线上流量拓展B.便民惠民、解决群众实际问题C.平台数据统计D.网络宣传推广

2.群众通过政务服务平台提交办事申请后，工作人员首要的工作是（）

A.直接驳回申请B.及时核查材料、反馈办理进度C.等待群众追问D.归档留存不处理

3.处理群众网络投诉、留言咨询时，首要原则是（）

A.拖延处置B.如实回应、限时办结C.选择性回复D.敷衍搪塞

4.以下不属于互联网社会服务范畴的是（）

A.线上政务办事指引B.网络民生诉求受理C.线下门店销售D.线上政策科普解读

5.针对老年人、残疾人等特殊群体的线上办事难题，工作人员应（）

A.让群众自行摸索B.主动提供代办、指导帮办服务C.告知无法办理D.推诿至其他部门

6.网络舆情处置中，面对群众的不满留言，正确的做法是（）

A.删除留言、无视问题B.耐心沟通、核实问题、跟进整改C.与群