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服务营销期末试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.服务营销的核心是（）（1分）

A.产品创新B.价格策略C.客户关系管理D.渠道建设

【答案】C

【解析】服务营销的核心在于建立和维护良好的客户关系。

2.以下哪项不属于服务营销的特性？（）（1分）

A.无形性B.易逝性C.异质性D.可储存性

【答案】D

【解析】服务具有易逝性，不可储存。

3.在服务营销中，服务蓝图主要用于（）（1分）

A.产品定价B.服务设计C.渠道选择D.促销策略

【答案】B

【解析】服务蓝图用于设计服务流程和体验。

4.以下哪项不是服务营销中的七种接触点之一？（）（1分）

A.有形展示B.服务人员C.技术系统D.产品包装

【答案】D

【解析】服务营销的七种接触点包括有形展示、服务人员、技术系统等。

5.服务质量中，顾客期望与实际感知的差距被称为（）（1分）

A.服务价值B.服务差距C.服务差异D.服务创新

【答案】B

【解析】服务质量差距是指顾客期望与实际感知之间的差距。

6.服务营销中，顾客让渡价值是指（）（1分）

A.顾客总价值与总成本之差B.顾客总价值与总成本之和C.服务价格与服务成本之差D.服务价格与服务成本之和

【答案】A

【解析】顾客让渡价值是顾客总价值与总成本之差。

7.服务营销中，服务品牌的核心是（）（1分）

A.品牌知名度B.品牌忠诚度C.品牌差异化D.品牌认知度

【答案】B

【解