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2026 县域电力营业厅客户满意度回访专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 县域电力营业厅客户满意度回访专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    县域电力营业厅客户满意度回访专员供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.县域电力营业厅客户满意度回访专员的主要工作职责不包括以下哪项？

    A.收集客户对供电服务的意见和建议

    B.处理客户投诉和电力故障报修

    C.宣传电力政策法规和节能知识

    D.负责电力营销和电费催缴

    2.在客户满意度回访中，以下哪种沟通方式通常被认为最有效？

    A.短信通知

    B.电话回访

    C.微信群聊

    D.网上问卷调查

    3.客户满意度调查问卷设计时，以下哪项原则不需要特别强调？

    A.问题简洁明了

    B.

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