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乡村旅游服务标准

一、总则

（一）目的与依据

为规范乡村旅游服务行为，提升乡村旅游服务质量，保障服务提供者与游客的合法权益，促进乡村旅游健康、可持续发展，依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合乡村旅游发展实际，制定本标准。

（二）适用范围

本标准适用于在中华人民共和国境内，以乡村自然风光、人文景观、农业生产、农民生活及乡土文化等为主要吸引物，为游客提供观光、休闲、度假、体验、康养、研学等服务的各类经营主体（以下简称“服务提供方”）及其服务活动。游客在接受服务时可参照本标准主张自身权利。

（三）术语与定义

乡村旅游服务是指服务提供方依托乡村资源，为游客提供的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物、信息咨询等综合性服务活动。乡村资源包括但不限于田园景观、村落建筑、民俗风情、农耕文化、传统手工艺、地方特产及生态环境。

二、通用服务要求

（一）基本要求

服务提供方应依法取得相关经营资质，亮证经营。服务场所应保持环境整洁、卫生、安全，设施设备完好有效。服务人员应具备良好的职业道德和必要的业务技能，着装整洁，态度热情，使用文明用语。服务提供方应公开服务项目、内容、价格及优惠条件，明码标价，不得进行虚假宣传或强制消费。

（二）安全与应急管理

服务提供方应建立健全安全管理制度，明确安全责任人。对可能危及游客人身、财产安全的场所、项目、设施设备，应设置醒目的