交通运输行业高铁乘务员绩效考评表.docxVIP

交通运输行业高铁乘务员绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务质量（25%）

25%

服务态度良好，旅客满意度高；态度一般，旅客满意度尚可；态度不佳，旅客满意度低。

25

服务质量（25%）

25%

服务流程熟练，操作规范，无失误；服务流程基本熟练，操作偶尔失误；服务流程不熟练，操作频繁失误。

20

服务质量（25%）

25%

能够迅速、正确处理突发事件，旅客无不安感；能够处理突发事件，但处理效果一般；无法有效处理突发事件，造成旅客不安。

15

服务质量（25%）

25%

乘客满意度高，反馈良好；乘客满意度一般，有少量负面反馈；乘客满意度低，有较多负面反馈。

20

服务质量（25%）

25%

着装整洁，仪容端庄，符合岗位要求；着装基本整洁，仪容尚可；着装不整洁，仪容不端正。

10

安全意识（20%）

20%

能够熟练掌握并应用安全操作规程和安全知识；掌握安全操作规程和安全知识，但应用不熟练；对安全操作规程和安全知识掌握不足。

20

安全意识（20%）

20%

严格遵守安全操作规程，无违规行为；基本遵守安全操作规程，偶有违规行为；违反安全操作规程，存在安