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- 2026-07-30 发布于北京
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理学习题（2.5顾客满意的形成与测度测试题）考试练习题
姓名:_____________年级:____________学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、[单选题]当顾客的感知等于期望时,顾客会感到(??)
A.超出满意
B.满足期望
C.一般满意
D.不满意
2、[单选题]研究表明,企业应该追求(??)。
A.超出满意
B.满足期望
C.一般满意
D.不满意
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