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电子商务专业商务礼仪与沟通课程标准

一、课程名称

商务礼仪与沟通

二、课程代码

（此处根据院校实际情况填写）

三、适用专业

电子商务

四、课程性质

本课程是电子商务专业的一门职业能力拓展课程，属于专业选修课或专业基础课。它融合了商务礼仪规范与有效沟通技巧两大核心内容，是培养学生职业素养、提升职场竞争力的重要课程。本课程兼具理论性与实践性，旨在帮助学生系统掌握电子商务环境下商务活动的礼仪规范和沟通方法，塑造专业职业形象，为未来从事电子商务相关岗位工作奠定坚实的职业基础。

五、课程目标

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：

（一）知识目标

1.理解商务礼仪的基本概念、核心原则及其在电子商务活动中的重要性与独特性。

2.掌握个人形象塑造（仪容、仪表、仪态）的基本规范与技巧。

3.熟悉日常商务交往中的通用礼仪，如称呼、介绍、握手、交谈、电话、邮件等。

4.掌握不同商务场景（如接待、拜访、会议、宴请、谈判）的礼仪要求。

5.理解商务沟通的基本原理、过程、障碍及克服方法。

6.掌握口头沟通、书面沟通、非语言沟通的基本技巧与应用规范。

7.了解电子商务环境下沟通的特点及线上商务礼仪的特殊要求。

（二）能力目标

1.能够根据不同商务场合，塑造符合职业身份的个人形象。

2.能够运用商务礼仪规范，得体地进行商务接待、拜访与宴请。

3.能够运用有效的口头沟通技巧