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关于投诉处理结果的函(4篇范文)

关于投诉处理结果的函篇1

尊敬的______：

我司近日收到贵司关于我司产品服务的不满反馈，对此我司高度重视，立即成立了专门的调查小组，对相关情况进行详细调查。现将调查结果及处理措施函告

一、调查结果

经调查，我司发觉以下问题：

1.产品质量：贵司反馈的产品存在一定程度的瑕疵，影响使用体验。

2.服务态度：在服务过程中，我司工作人员在与贵司沟通时存在一定的态度问题，未充分尊重贵司意见。

3.物流配送：贵司收到的产品存在配送延迟现象。

二、处理措施

针对以上问题，我司已采取以下措施：

1.质量问题：我司已对该批次产品进行召回，并对相关责任人进行严肃处理。同时加强产品质量监控，保证后续产品符合标准。

2.服务态度：对涉事人员进行内部培训，提高服务意识，保证后续服务更加优质。

3.物流配送：与物流公司协商，优化配送流程，缩短配送时间，保证贵司产品能够及时收到。

三、后续承诺

为保证类似问题不再发生，我司将采取以下措施：

1.加强员工培训，提高员工综合素质。

2.完善服务质量监控体系，保证服务质量。

3.建立客户反馈机制，及时解决客户问题。

四、联系方式

如贵司对本次处理结果仍有疑问或建议，请随时与我司联系。我司联系方式

公司名称：_____