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2026年公路站信访维稳工作总结

一、2026年信访维稳工作核心指标完成情况

2026年，我站共受理各类信访诉求127件，较2025年的152件同比下降16.4%，信访件按时办结率100%，群众满意率96.06%，较2025年提升2.3个百分点。其中12345政务服务热线转办89件，占比70.08%；上级交通运输主管部门转办22件，占比17.32%；群众来信来访16件，占比12.60%。全年未发生进京到省非访事件，未发生因信访问题引发的群体性聚集事件，未发生信访舆情发酵扩散事件，顺利完成年初既定的“信访总量下降、办结效率提升、群众满意度上升、零群体性事件、零极端信访事件”工作目标，为辖区公路建设、养护、运营全链条工作平稳推进提供了坚实保障。

二、2026年信访维稳主要工作举措

（一）压实层级责任，构建全链条责任体系

一是完善责任架构。严格落实“党政同责、一岗双责”信访维稳工作要求，成立由站主要负责人任组长、分管副职任副组长、各股室及养护工区负责人为成员的信访维稳工作领导小组，明确站主要负责人为第一责任人，对全站信访维稳工作负总责；分管负责人为直接责任人，牵头负责信访件处置、矛盾排查、应急协调等日常工作；各业务股室按照“管业务必须管信访”原则，负责对应业务领域信访诉求的核实、处置、答复工作；养护工区配备专职信访联络员，负责辖区公路沿线群众诉求的第一时间响应、初步核实与上报，构建“站-